Terug

  • Krachtig, betrouwbaar tuingereedschap
  • Veilig betalen
  • Voor 16:00 besteld, morgen geleverd

Garantie & Klachten

Alle producten die wij aanbieden hebben een garantie van 2 jaar. Als dit langer is, wordt dit bij het product aangegeven. In het onwaarschijnlijke geval dat het product binnen de garantieperiode defect is, kunt u gebruik maken van de garantie.  Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Als u gebruik wilt maken van de garantie, kunt u contact met ons opnemen via de mail. Vermeld in uw e-mail het volgende: het ordernummer, een korte beschrijving van de fout/klacht en hoe de fout is ontstaan. In bepaalde gevallen kunnen wij het probleem oplossen via de mail of door een extra onderdeel te sturen. Indien het product echter aan ons geretourneerd dient te worden voor inspectie en/of reparatie, ontvangt u per e-mail een garantieformulier. U dient dan het formulier in te vullen en samen met het defecte product naar ons op te sturen. De procedure voor het aanvragen van garantie wordt ook uitgelegd op het formulier.

Een goede service is voor ons van groot belang. Wij doen ons best om een garantieaanvraag binnen 48 uur in te vullen. Als het defecte product niet kan worden gerepareerd, dan wordt het vervangen door een nieuw product en wordt het binnen 48 uur gratis naar u opgestuurd. U ontvangt van ons een e-mail zodat u weet dat wij uw aanvraag hebben afgerond en een indicatie wanneer u het gerepareerde/vervangende product weer ontvangt. Als het naar verwachting langer dan 48 uur zal duren, zullen wij u zo snel mogelijk via e-mail informeren over de verwachte levertijd.

Graag vermelden wij dat er alleen garantie wordt gegeven op producten die niet goed functioneren door productie- en/of constructiefouten of montagefouten van Henx en eventuele transportschade bij aflevering van een pakket aan u. Garantie is niet van toepassing indien het product verkeerd wordt gebruikt, overbelast is tijdens het gebruik, beschadigd is door externe omstandigheden, niet correct wordt onderhouden, slijtage of andere redenen buiten het normale gebruik. In dat geval kunnen wij het product niet repareren zonder u hiervoor kosten in rekening te brengen.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected] Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

    Hide compare box