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  • Des outils de jardinage puissants et fiables
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Informations sur la garantie et Service

Tous les produits que nous proposons sont assortis d'une garantie de 2 ans. Si celle-ci est plus longue, elle est indiquée avec le produit. Dans le cas peu probable où le produit est défectueux pendant la période de garantie, vous pouvez faire usage de la garantie.

Si vous avez besoin de faire usage de la garantie, vous pouvez nous contacter par courrier. Dans votre courrier électronique, veuillez inclure les éléments suivants : le numéro de commande, une brève description du défaut/la plainte et la manière dont le défaut est survenu. Dans certains cas, nous pouvons résoudre le problème par courrier ou simplement en envoyant une pièce supplémentaire. Toutefois, si le produit doit nous être retourné pour inspection et/ou réparation, vous recevrez un formulaire de garantie par courrier électronique. Vous devez ensuite le remplir et nous l'envoyer avec le produit défectueux. La procédure de demande de garantie est également expliquée sur le formulaire.

Un bon service est de la plus haute importance pour nous. Nous faisons de notre mieux pour remplir une demande de garantie dans les 48 heures. Si le produit défectueux ne peut pas être réparé, il sera remplacé par un nouveau et vous sera envoyé gratuitement dans les 48 heures. Vous recevrez un courriel de notre part pour vous informer que nous avons traité votre demande et vous indiquer quand vous recevrez à nouveau le produit réparé/remplacé. Si le délai est supérieur à 48 heures, nous vous en informerons dès que possible par courrier électronique en vous indiquant le délai de livraison prévu.

Nous tenons à préciser que la garantie n'est accordée que pour les produits qui ne fonctionnent pas correctement en raison d'erreurs de production et/ou de construction ou d'assemblage de la part de Henx et de dommages éventuels dus au transport lors de la livraison d'un colis. La garantie n'est pas applicable si le produit est mal utilisé, surchargé lors de l'utilisation, endommagé par des circonstances extérieures, mal entretenu, usé ou pour d'autres raisons en dehors d'une utilisation normale. Dans ce cas, nous ne pourrons pas réparer le produit sans vous facturer le coût de ce service.

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