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Informationen zur Garantie und Service

Alle von uns angebotenen Produkte haben 2 Jahre Garantie. Wenn diese länger ist, wird dies beim Produkt angegeben. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt innerhalb der Garantiezeit fehlerhaft ist, können Sie die Garantie in Anspruch nehmen.

Wenn Sie die Garantie in Anspruch nehmen müssen, können Sie uns per Post kontaktieren. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an: die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Fehlers / der Reklamation und wie der Fehler entstanden ist. In bestimmten Fällen können wir das Problem auf dem Postweg oder einfach durch Zusendung eines zusätzlichen Teils lösen. Wenn das Produkt jedoch zur Überprüfung und/oder Reparatur an uns zurückgeschickt werden muss, erhalten Sie ein Garantieformular per E-Mail. Sie müssen das Formular dann ausfüllen und es zusammen mit dem fehlerhaften Produkt an uns senden. Das Verfahren zur Beantragung der Garantie wird ebenfalls auf dem Formular erklärt.

Guter Service ist für uns von größter Bedeutung. Wir tun unser Bestes, um einen Garantieantrag innerhalb von 48 Stunden auszufüllen. Wenn das fehlerhafte Produkt nicht repariert werden kann, wird es durch ein neues ersetzt und Ihnen innerhalb von 48 Stunden kostenlos zugeschickt. Sie erhalten von uns eine E-Mail, damit Sie wissen, dass wir Ihre Anfrage abgeschlossen haben, und einen Hinweis darauf, wann Sie das reparierte/ausgetauschte Produkt wieder erhalten werden. Sollte es voraussichtlich länger als 48 Stunden dauern, werden wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail über die voraussichtliche Lieferzeit informieren.

Wir möchten darauf hinweisen, dass die Garantie nur für Produkte gewährt wird, die aufgrund von Produktions- und/oder Konstruktions- oder Montagefehlern von Henx und möglichen Transportschäden bei der Lieferung eines Pakets an Sie nicht ordnungsgemäß funktionieren. Die Garantie ist nicht anwendbar, wenn das Produkt falsch verwendet wird, überlastet ist, durch äußere Umstände beschädigt wird, nicht richtig gewartet wird, Verschleiß oder andere Gründe außerhalb des normalen Gebrauchs vorliegen. In diesem Fall sind wir nicht in der Lage, das Produkt zu reparieren, ohne Ihnen Kosten für diesen Service in Rechnung zu stellen.

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